FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES

Seguimos todas las recomendaciones y nuestros equipos se pueden considerar seguros. Pese a esto, el virus se encuentra en constante cambio y las medidas también se van adaptando, por lo que es difícil afirmar que en la actualidad los métodos de desinfección son 100% efectivos. También por esto mismo, estamos atentos a todas las novedades y nuevas medidas que salen a la luz en todo el mundo.
Las medidas recomendadas son numerosas y el peligro de contagio es constante. Por eso necesitamos asegurarnos de que todas las medidas se respetan generosamente y eso solo lo podemos realizar con el tiempo suficiente en la entrega de los equipos.
La directiva de nuestro espacio trabaja por cumplir con todas las recomendaciones para que sea un espacio libre de infecciones. Además gracias a ser un espacio diáfano y no masificado podemos controlar cada detalle para que te sientas seguro en todo momento. Al llegar, te proporcionaremos gel hidroalcohólico para la desinfección de manos y mascarilla si la necesitas.
Los equipos están formados por diferentes materiales y partes sensibles, como gomas, pinturas especiales, capas de recubrimiento óptico, plástico, magnesio, aluminio, etc. por lo que es muy importante utilizar productos no abrasivos para tipo de superficie. En general utilizamos disoluciones de lejía, alcohol, etanol y amonio.
Si el equipo ha sufrido un incidente y nos lo traes, lo llevaremos al servicio técnico de la marca para pedir presupuesto de reparación y se exigirá la cuantía total de la misma a la persona firmante del contrato. En caso de que no puedas aportar el material por pérdida, hurto, robo, etc. exigiremos la compensación económica del equipo a valor de nuevo en el mercado. En caso de que el equipo no disponga de servicio técnico, o el servicio técnico especifique que no es posible su reparación se procederá de la misma forma que cuando no se recibe el material de vuelta, exigiremos la compensación económica del equipo a valor de nuevo en el mercado.
Siempre te preguntaremos al realizar tu alquiler si necesitas factura. Si es así, te pediremos los datos, la emitiremos una vez recibido el pago y te la haremos llegar vía email.
Si pese a haber revisado el material con nosotros en el momento de la grabación tienes algún problema nos puedes llamar siempre dentro del horario de atención, de lunes a viernes de 10:00h a 20:00h al teléfono +34 644 030 933 y te brindaremos soporte técnico dentro de nuestro conocimiento. Aconsejamos la utilización de los manuales de los equipos, disponibles en la web del fabricante. Si necesitas el manual de un equipo nos lo puedes solicitar antes de recoger tu material.
No, siempre ha de concretarse una hora para que podamos tener preparado tu alquiler y estemos presentes en el momento de la recogida. Además necesitamos esa previsión para poder organizar los horarios de cada recogida y así evitar que se solapen y no podamos ofreceros la atención que nos caracteriza.
No disponemos de garaje, sin embargo, te indicamos dónde se encuentra el garaje más cercano que está a escasos minutos a pie. Además, por la zona suele haber huecos en zona verde.
Estamos en Calle Martín de Vargas 3. Disponemos de espacios para poder revisar el material.
Una vez conocido el importe de la reparación o sustitución se lo reclamaremos al titular que asume la responsabilidad del alquiler. No podemos permitirnos los tiempos que manejan los seguros, tendrías que abonarlo por adelantado, pero te facilitaremos todo lo que necesites para que la cobertura del seguro se haga efectiva.
La reserva se paga mediante transferencia bancaria, el restante se puede pagar a través de transferencia bancaria o con tarjeta de débito o crédito.
Haremos lo posible por que puedas utilizar más tiempo el equipo y por eso te pedimos que nos avises lo antes posible. En algunas ocasiones, si el equipo ya ha sido reservado por otra persona, tendrás que devolverlo a la fecha y hora estipuladas.
Sí, no hay problema.
Si quieres asegurarte la disponibilidad del mismo es aconsejable que nos avises lo antes posible y realices la reserva.
Nos comunicas qué necesidades tienes y te enviaremos un presupuesto. Para reservar, te pediremos que realices el pago del 50% del valor total del alquiler.
Las fianzas siempre hacen el proceso más difícil para las dos partes, así que hemos decidido no optar por ellas siempre que se complete el proceso de verificación estipulado.
Estas cosas pasan, te guardaremos el depósito de la reserva para un alquiler que desees realizar en el futuro.
Estas cosas a veces pasan, por lo que siempre recomendamos que se contraten seguros de rodaje para evitar responsabilidades innecesarias. La persona firmante tiene toda la responsabilidad sobre el material alquilado.
Esperamos recibirlo como salió de nuestras instalaciones, con todos los accesorios y piezas pequeñas en su lugar. Cualquier desperfecto o pérdida de piezas deberá abonarse por parte del arrendatario.